С января по июль 2026 года через «Инцидент менеджмент», платформу «Госуслуги. Решаем вместе» и сервис «РЭО Радар» поступило 428 421 обращение по вопросам обращения с отходами. Крупнейшая категория — несвоевременный вывоз твёрдых коммунальных отходов и состояние контейнерных площадок. На неё пришлось 35%, или 151 663 сообщения, сообщил Российский экологический оператор.
Ещё 27% обращений были отнесены к более широкой категории обращения с отходами и уборки мусора. Экологические нарушения составили 20%, незаконные свалки — 10%. По 2% пришлось на оплату услуги, работу полигонов и строительство объектов обращения с отходами, а также раздельный сбор.
Максимальное количество сообщений зарегистрировали в апреле — 75 551. ППК РЭО объясняет весенний пик сходом снега и началом дачного сезона: становятся заметны накопившиеся за зиму отходы, одновременно возрастает нагрузка на площадки в пригородах и садовых товариществах.
Однако 428 421 обращение нельзя приравнивать к такому же количеству уникальных свалок или неустранённых нарушений. Один объект может фигурировать в нескольких сообщениях, а один человек — обращаться повторно. Опубликованная статистика также не содержит региональной разбивки и сведений о доле решённых проблем.
Неоднозначность существующих категорий затрудняет определение ответственного. Переполненный контейнер может указывать на нарушение графика вывоза, тогда как мусор рядом с пустыми баками, сломанное ограждение или неудовлетворительное состояние самой площадки относятся к другой сфере ответственности.
ППК РЭО ранее разъяснял, что вывоз отходов организует региональный оператор, а содержание контейнерной площадки обеспечивает собственник территории — в том числе муниципалитет. Без точного описания проблемы сообщение может быть ошибочно направлено организации, которая не вправе её устранить.
Для сокращения таких случаев оператор предложил разделить обращения на девять основных тем. Отдельно должны учитываться нарушение графика вывоза, другие проблемы транспортирования, состояние контейнеров и бункеров, содержание мест накопления, незаконные свалки и сбросы, работа полигонов, договоры и тарифы региональных операторов, отходы вне состава ТКО и раздельный сбор.
Вторая предлагаемая перемена касается оценки результата. Сейчас количество зарегистрированных сообщений показывает уровень общественного внимания и нагрузку на службы, но не позволяет понять, насколько устойчиво устраняется нарушение. В дальнейшем РЭО планирует учитывать эффективность рассмотрения, в том числе повторные обращения по одной проблеме.
Именно повторный сигнал способен показать разницу между разовой уборкой и системным исправлением ситуации. Контейнеры могут очистить после жалобы, однако навал возникнет вновь, если не изменены маршрут мусоровоза, количество баков или частота обслуживания.
Новая рубрикация сама по себе не ускорит вывоз отходов. Её практическая ценность будет зависеть от того, смогут ли информационные системы связывать повторные сообщения с конкретными площадками, передавать их надлежащему исполнителю и публиковать сопоставимую статистику решений.
Пока обнародованные данные не позволяют заключить, что положение ухудшилось относительно 2025 года: сравнение с аналогичным периодом прошлого года не приведено. Они показывают другое — повседневный вывоз и состояние мест накопления остаются наиболее заметной для граждан частью системы обращения с отходами.
