Экология неудобства: почему бумажных чеков снова стало больше

Мы сознательно отказываемся от лишнего пластика, сортируем мусор и экономим энергию — но иногда повседневная экология теряется там, где её не ожидаешь. Например, на кассе в магазине. Почему даже хорошее электронное решение приводит к росту бумажных чеков — и что с этим делать?

В магазинах сети ВкусВилл покупатели всё чаще получают бумажные чеки — даже те, кто осознанно старается сокращать количество отходов. Причина на первый взгляд проста и техническая: на кассах самообслуживания исчезла возможность отказаться от чека одним нажатием. Теперь покупателю предлагается либо ввести контактные данные и получить электронный чек, либо автоматически распечатать бумажный.

На практике этот выбор оказывается не таким экологичным, как может показаться в интерфейсе терминала. Ввести номер телефона или адрес электронной почты на сенсорном экране — особенно если терминал «подвисает» или плохо реагирует на касания — означает потратить лишние секунды. В условиях очереди, когда за спиной стоят другие покупатели, многие предпочитают не задерживаться. К тому же не все готовы публично вводить и демонстрировать свои персональные данные.

В итоге бумажный чек становится самым быстрым и социально «неконфликтным» вариантом.

В результате даже те, кто обычно отказывается от печати чеков, выбирают бумагу — не из принципа, а из-за неудобства альтернативы.

При этом бумажный чек — это не просто полоска бумаги. Большинство кассовых чеков печатается на термобумаге, содержащей химические проявители. В международных исследованиях неоднократно указывалось, что такая бумага может включать бисфенолы или их аналоги, из-за чего она не принимается в стандартную макулатуру и требует отдельной утилизации. Даже если чек формально выбрасывается «правильно», он остаётся отходом, который нужно собрать, перевезти и переработать — с соответствующими затратами энергии и ресурсов.

Фактически система, призванная стимулировать электронный документооборот, может приводить к обратному эффекту: росту объёма одноразовой бумажной продукции, которая почти сразу отправляется в мусорное ведро. При этом реальной потребности в чеке у большинства покупателей нет — покупки совершаются регулярно, возвраты редки, а информация о транзакции часто уже доступна в банковском приложении.

Здесь важно уточнить законодательный аспект. Российское законодательство действительно требует, чтобы кассовый чек формировался при каждой покупке — для налогового учёта. Однако закон не обязывает в каждом случае вручать покупателю бумажный чек. Если покупатель отказывается от его получения, чек может быть сформирован и передан в систему без физической печати. Именно поэтому во многих магазинах по-прежнему можно услышать вопрос: «Чек нужен?» — и ответ «нет» не нарушает никаких норм.

Таким образом, обязательность бумажного чека — это не требование закона, а вопрос того, как именно реализован интерфейс кассы и логика выбора.

Возникает закономерный вопрос: действительно ли необходимо ставить покупателя перед жёстким выбором между вводом данных и печатью бумаги? Не могла бы опция «без чека» остаться базовой — как это работало ранее? Или быть реализованной так, чтобы экологичный вариант был самым быстрым, а не самым трудоёмким?

Экологичное поведение, как показывает практика, напрямую зависит не только от ценностей, но и от дизайна решений. Когда «зелёный» выбор требует больше времени, усилий и терпения, он проигрывает в повседневной спешке. И наоборот — когда отказ от лишнего становится самым простым действием, он выбирается автоматически.

История с кассовыми чеками в магазинах ВкусВилл — небольшой, но показательный пример того, как цифровые решения могут либо снижать экологическую нагрузку, либо незаметно её увеличивать. И в этом случае вопрос заключается не в добрых намерениях, а в том, насколько интерфейс и логика системы действительно учитывают поведение реальных людей.

И если простая галочка «Получить электронный чек» или опция «без чека» станет самым быстрым и понятным выбором, это окажется экологически важнее, чем кажется. Вопрос здесь не только к магазинам, но и к регулятору: можно ли сделать экологичный выбор — естественным по умолчанию?

Роман Незовибатько, главный редактор НИА «Экология»