Генеральный менеджер отеля «Вега» Измайлово Валерий Максимов рассказал Редакции НИА «Экология» о том, почему важно развивать услугу по проживанию с питомцами и как гости с животными влияют на имидж объекта размещения.
— Валерий Борисович, вы уже 14 лет являетесь генеральным менеджером отеля «Вега», за это время произошло много изменений в размещении гостей с питомцами — выросло количество отелей, где стало разрешено такое. Расскажите, насколько поменялось отношение к гостям с животными в российском сегменте городских отелей?
Фото: отель «Вега» Измайлово
— Наша сфера очень чутко реагирует на социальные изменения, а мы привыкли прислушиваться к потребностям наших гостей, предугадывать их ожидания. За последнее десятилетие произошел настоящий прорыв в развитии индустрии зоотоваров и услуг для животных. Все больше людей предпочитают проводить время с питомцами не только в рамках своего дома, но и брать их на работу, в кафе и магазины, и, конечно, путешествовать с ними. В «Веге» услуга проживания с питомцем существует уже достаточно давно, мы озаботились этим вопросом еще в «доковидное» время (как мы знаем, пандемия спровоцировала новую волну популярности заведения домашних животных). А уже в 2023 году мы решили перезапустить предложение для гостей с питомцами, расширив его. Среди городских отелей расширенный пакет услуг для проживающих с животными все еще редкость, в отличие от загородных отелей.
— То есть, услуга достаточно актуальна, спрос имеется, а предложений на рынке не так уж и много?
— Судите сами: с 2022 года количество проживающих животных в нашем отеле увеличилось вдвое. К нам приезжает молодая платежеспособная аудитория с домашними животными и, конечно, после перезапуска предложения их стало еще больше за счет востребованности этой услуги. Сейчас ежемесячно мы принимаем в среднем 30 питомцев, и это число продолжает расти. Мы даем гостям с их любимцами возможность комфортного размещения во время поездки, они же с благодарностью делятся своим опытом пребывания в отеле «Вега» в социальных сетях, пишут отзывы. Это положительно сказывается на имидже отеля и привлекает новых гостей, которые выбирают «Вегу» среди многих других отелей Москвы, в том числе благодаря нашему внимательному отношению к различным категориям постояльцев.
— С чего необходимо начинать при разработке подобного предложения?
— Мы начали с того, что выделили два этажа отеля с номерами, готовыми для проживания с животными. Это 7 и 25 этаж, на которых в достаточном количестве присутствуют номера категорий «Стандарт» и «Стандарт семейный», в которых мы можем разместить гостя с одним или двумя питомцами в зависимости от породы и размера животного. Мы пересмотрели подход к размещению крупных животных, увеличив стандарт до 60 см в холке, вместо ориентации на вес питомца, а также нашли хороших партнеров по пакету услуг.
— Поделитесь, что входит в пакет услуг для проживающих с питомцами в отеле «Вега»?
Фото: отель «Вега» Измайлово
— Как правило, пакет включает в себя товары первой необходимости для кошки или собаки (пеленки, пакеты для уборки, влажные салфетки для лап, лакомства, миска – по запросу) и памятку с полезной информацией об отеле и ближайших ветеринарных клиниках, предоставляющих специальные условия для наших гостей. Это так называемый «Приветственный набор», который гости и их питомцы получают при заселении в отель.
— Помимо кошек и собак, можно ли заселиться в «Вегу», например, с хомяком или морской свинкой?
Стандартно мы принимаем гостей с кошками, собаками и птицами (при условии наличия клетки). Но мы знаем, что у аудитории есть запрос, чтобы услуга распространялась и на других домашних животных. Есть несколько нюансов по заселению с небольшими питомцами или экзотическими видами. Тем не менее, мы постоянно совершенствуем сервис и рассматриваем такую возможность, опираясь на два основных условия. Первое – у животного должен быть ветеринарный паспорт с действующей комплексной прививкой от бешенства и инфекционных заболеваний. Второе – животное своим поведением не должно нести потенциальной угрозы для окружающих.
— Как в отеле «Вега» расселяют гостей с противоположными взглядами на домашних животных? Например, есть люди с аллергией или те, кто не привык к присутствию питомцев.
— В нашем отеле более 1000 номеров, что позволяет учесть пожелания и образ жизни практически каждого гостя. У нас имеются номера повышенной категории с собственной кухней для тех, кто планирует задержаться подольше, дизайнерские номера для ценителей красоты и комфорта, студии и отдельный этаж с номерами категории «Люкс». Номерной фонд настолько разнообразен, что почти каждый сможет найти подходящий для себя вариант. Мы понимаем, что не все готовы к присутствию в отеле питомца, поэтому под размещение с ними выделено два этажа, о чем мы обязательно уведомляем остальных постояльцев. Мы с пониманием относимся к интересам всех гостей и рады новым профессиональным «вызовам». Возможно, благодаря этому результаты перезапуска проекта оказались настолько успешными и были отмечены наградой «Лучший pet-friendly отель» в рамках премии в области зообизнеса и защиты животных BEST FOR PETS, чему мы очень рады.
Комментарии закрыты.